1otoplenie.by
69% положительных из 24 отзывов
  • 2 года на портале
  • У компании 1556 предложений в 178 категориях
  • Отвечает в течение нескольких часов
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 88% 8
Актуальность наличия 62% 8
Актуальность описания 75% 8
Выполнение заказа в срок 75% 8
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 0 2 6
Нейтральные 0 0 0
Негативные 1 1 2
Минск
График работы
+375 показать номер
Чат с продавцом
Отзывы о компании «1otoplenie.by»
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Deal.by
    Я ещё никогда не сталкивалась с таким наплевательском отношением интернет-магазина к клиенту. Заказ оставлен был 31.08 - позвонили мне только 01.09 и сказали, что забрать заказ можно с 03.09 (вопрос времени стоял остро из-за переезда - заказывала антицарапки для кошек), попросили позвонить утром 03.09 и предупредить о времени, когда буду забирать. По личным обстоятельствам 03.09 у меня забрать заказ не получилось - позвонила и предупредила, что заберу 04.09 после 15.00 (звонила несколько раз, т.к. никто не брал трубку, когда перезвонили сложилось ощущение, что это я навязчиво пытаюсь что-то продать, т.к. в ответ слышала "угу", "ага", "ладно"). 04.09 была на месте в 15.20, но найти офис не смогла, позвонила, чтоб узнать, где в здании находиться офис (на ресепшене о этой компании не слышали и не смогли помочь) - 30 минут пыталась дозвониться и никто не взял трубку. Решила позвонить по другому номеру (на сайте их 4 всего указано) - подняла девушка и сказала, что мне надо было позвонить заранее и предупредить, что я приеду забирать заказ, на мой ответ "вчера предупредила" я услышала: "надо было сегодня, никого на офисе нет, человек уехал и сегодня его там уже не будет", а на вопрос "почему никто не берёт трубку" последовал логичный ответ "так человек же уехал". Мне было предложено забрать в другой день заказ, но я его отменила. Итого: 3 дня ожидания поступления заказа, отвратительное отношение к клиенту (который по какой-то причине должен разбираться в их внутренней "кухне", кто как работает и ещё постоянно им названивать) и 1.5 часа потерянного времени с нулевым исходом.
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий компании:
    Клиент был предупреждён, что нужно согласовывать время забора товара, чего и сам не отрицает!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    Отличное обслуживание, доставка в оговорённое время. Очень хорошие ноготки для моей кошечки. Большое спасибо, буду заказывать у вас ещё! ))
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Deal.by
    Заказала в среду 18 апреля в компании через сайт deal.by многоразовые трусики для ребенка. На следующий день мне позвонила девушка - сотрудник компании, к сожалению, она не представилась. Мы обсудили мой заказ, я сказала, что муж сможет забрать товар в субботу. Я НЕСКОЛЬКО раз спросила, работает ли компания в субботу, на сайте указан режим работы с 09:30 до 18:00 (имеется скриншот). Мне было сказано: «Я отложу для вас товар, подъезжайте в субботу предварительно, позвонив». Ок. В субботу около 11 часов утра и я, и муж начали заонить в магазин по 4 номерам телефонов, указанных на сайте. Некоторые номера были недоступны, по некоторым не брали трубку. В итоге через 40 минут мне позвонила девушка, с которой я общалась в четверг и сказала, что сегодня она не работает и сможет быть на договоренном месте через 2 часа. Я возмутилась, т.к. мне это было неудобно, и не поняла почему меня не предупредили заранее, хотя я и пыталась уточнить режим работы магазина, на что мне не было дано четкого ответа. Девушка-работник начала утверждать, что она мне все объяснила в четверг и что она итак пошла мне на встречу, согласившись выдать товар в субботу и предложила приезжать в понедельник, но я пояснила, что в понедельник уезжаю из страны и никак не смогу подъехать в магазин. Я сказала, что подъеду через 2 часа, но попросила подготовить Книгу замечаний и предложений. Через 5 минут мне перезвонили и сказали, что необходимого товара у них в наличии нет. Вы что издеваетесь, ребята?? Что за работа с клиентами? Я снова вступила в диалог с работником магазина, она призналась, что товар все-таки есть, но что ей не нравится мое намерение оставить отзыв в Книге, хотя я имею на это полное право. Я, окончательно выйдя из себя, пригрозила, что пожалуюсь в Налоговую, на что мне был дан ответ, что делайте, что хотите, но в понедельник. Фактически мне отказали в продаже. Возмутительная работа компании! К тому же, с нарушением законодательства РБ.
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    По данной ситуации проведена проверка и установлено, что менеджер курирующий данный заказ самопроизвольно, не поставив в известность руководство, отлучилась на 3 часа по личным вопросам, в связи с чем клиент в течение 40 минут не мог дозвониться и во время не смог забрать заказ. Мы ценим каждого клиента и такое отношение к клиентам и руководству считаем не допустимым, тк из-за недобросовестных сотрудников страдает имидж компании и клиенты тратят личное время звоня по 40 минут менеджерам, поэтому данный менеджер с завтрашнего дня у нас не работает! С покупателем связались и объяснили сложившуюся ситуацию. Приносим ещё раз свои извинения! С уважением зам директора компании 1otoplelie.
    Комментарий: Алеся
    Да, со мной связалось руководство компании, принесли свои извинения и объяснили возникшую ситуацию. Считаю, что конфликт полностью исчерпан. Очень приятно, что в действительности для данной компании важны их клиенты, пусть и несостоявшиеся. Думаю, что из-за некомпетентности одного бывшего сотрудника имидж всей компании не доожен страдать, поэтому с уверенностью заявляю, что при необходимости обращусь в этот магазин в будущем.
    Комментарий компании:
    Будем рады видеть Вас в числе своих постоянных покупателей!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Заказывали на сайте ружье Зелинка для подводной охоты. Ружье пришло не соответствующее описанию. Не хватает комплектующих запчастей. Связывались с продавцом постоянно обещает, что в течении двух дней вопрос решит. но результата нет. С суммой пересылки тоже обманул. Не связывайтесь с такими продавцами.
    • Цена неактуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    Комментарий компании:
    К большему сожалению мы не продаем никаких ружей через данную площадку
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    Никогда раньше не заказывала вещи через интернет. Но тк в нашем городе не нашла достойного чехла для ключей, пришлось искать в нэте... Доставили быстро, качество отличное... всё очень понравилось!!!!! Буду и дальше при необходимости заказывать вещи здесь!!!!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Deal.by
    Оставил заказ 01.07.2017 на печь ермак 12-с. Дозвониться сам не смог. Никто не перезвонил. Зато пришел на почту отчет что оказывается ЗАКАЗ УЖЕ ВЫПОЛНИЛИ! Через пару дней вышел на менеджера по вайберу, он ответил что на Украине и перезвонит через пару дней когда вернется. Прошло уже почти 2 недели....
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    Заказ дрставили в оговоренные сроки,все понравилось,спасибо!!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Заказывал Колонку КВЛ-90 в данной организации.Это полный мрак. Продавец Николай сообщил мне ,что товар есть в наличии,и готовы его отправить транспортной компанией.Так как я живу в городе Бресте,я сделал заказ.После этого и начались все проблемы.То Николай был в дороге и не мог говорить,то он был за границей, в итоге я прождал свой заказ четыре недели.А вскоре Николай вообще перестал отвечать на мои звонки.Советую не связываться с данным аферистом. Товара в наличии нет,цены не актуальны.Заказал товар в другом месте,через три дня колонка была у меня в Бресте.
    • Цена неактуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
  • 1
    Очень плохо
    Заказывал Водонагревательную колонку Ермак КВЛ-90.Связался с продавцом,сообщили что товар есть в наличии,что если я сделаю заказ,товар приедет ко мне в город Брест в течении трех дней. Я согласился и дал свой адрес.Сделал заказ. Но шли дни и недели,товара я так и не увидел.Продавец Николай мне каждый раз обещал и придумывал все новые и новые оправдания.Цена не соответствует,товара в наличии вообще нет. Не советую вообще связываться с этой компанией ."Шарашкина" контора. Заказал товар в другом месте,через три дня колонка была у меня.
    • Цена неактуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
  • 1
    Очень плохо
    Хотела заказать водонагревательную колонку Ермак у данной конторы. Подкупила что цена указанная на сайте была самой дешевой. Уточнила наличие товара . Сказали все есть и по такой цене. Хотела посмотреть и купить и тут начались игры разума. Сказали посмотреть у них негде, но могу съездить и посмотреть у конкурентов, но обещали цену гораздо дешевле чем там. Когда же я захотела заказать оказалось ЧТО товара нет в наличии. Сказки по низкой цене и наличию товара. Ни офиса, ни товара.
    • Цена неактуальна
    • Наличие неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    К сожалению склад в выходной день не работает об этом вас проинформировали., для ознакомления, предложили ознакомится у партнеров. Цену вам подтвердили.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Deal.by
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Отличная работа! Заказывал котел твердотопливный КСТ-12,5 "Премиум Лонг" (увеличенная топка), т.к. и цена и качество устраивали.Консультант подтвердил наличие и дал более расширенную информацию о котле. Доставлен был в оговоренные сроки.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    будем рады видеть в числе постоянных клиентов
  • 1
    Очень плохо
    Заказывал в этом магазине котел кс-т 16 премиум с доставкой в Брест.Сказали, что есть в наличии и пообещали привезти его через день-три дня. Вот прошло 2 недели -ни котла, ни извинений, даже трубку не берут, когда пытаюсь дозвониться им!
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    добрый день! Повашемуобращению будет проведена проверка по заказанному товару. Благодарны заобратнуюсвязь
  • 5
    Отлично
    Покупал себе в дом котел на твердом топливе, рассматривал множество вариантов. Нужен был бюджетный вариант, для родителей-пенсионеров. Были варианты Мозырьского завода, но остановился на этом варианте (Конорд) Очень доволен. Дизайн и характеристики котла на уровне. Цена приятная. Ребята помогли разобраться, да и доставили на следующий день.Спасибо
    Комментарий компании:
    Будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов
  • 5
    Отлично
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    будем рады видеть в числе постояныхклиентов
  • 4
    Хорошо
  • 5
    Отлично
    заказывал колонку КВЛ 90 в Бобруйск. Отличная цена, качество обслуживания и сервис. Цены актуальные на сайте чего не скажешь о других компаниях.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    спасибо будем рады видеть в числе наших постоянных клиентов
  • 5
    Отлично
    Покупали котёл АОГВК 17,4-3 у данной компании 11.05.16. Удивила пунктуальность и оперативность. Позвонили уточнили наличие, получили подтверждение, консультацию. Котёл доставляли в Смиловичи и сказали привезут через час. И ровно через час котёл уже стоял у нас. Очень порадовала отношение к покупателю, цена и Бесплатная доставка. Спасибо
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказывали котёл АОГВ 11,6 круглый и калонку газовую Neva 4510. По телефону уточнили тут же наличие, продавец предоставил интересующую информацию и вежливо ответил на вопросы. Цена актуальная и соответсвует. Кашелек и меня конечно же обрадовала бесплатная доставка, т.к заказывали в Рогачев бабушке.
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Заказ выполнен вовремя

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?