Добрый день, Александр! Менеджер Вам правильно сообщил по стоимости доставки. Мы продаем товары оптом и в розницу. При покупке определенного количества товара, клиенты вправе рассчитывать на оптовые цены. Наши условия: оптовики забирают заказы самостоятельно, а при необходимости доставки возможность её осуществления и стоимость оговаривается дополнительно. К сожалению, платформа deal.by, на которой размещается наш сайт, не позволяет настроить отдельные условия доставки для опта и розницы при оформлении заказа. Информация об особых условиях доставки для оптовых покупателей добавлена в раздел "Дополнительная информация о доставке и оплате", однако не все её читают. Надеемся, данное объяснение позволит изменить Вашу оценку.

Добрый день, Евгений! Приносим извинения за нашу невнимательность. Менеджер не заметил комментария к заказу, в котором Вы написали, что не сможете ответить по телефону, и настойчиво пытался дозвониться по указанному номеру. С ним проведена беседа о недопустимости повторения такой ситуации. Однако в остальном отзыв не соответствует действительности и Вашу грубость и бесцеремонность в оценке компании считаем неуместной! Вам не пришлось ждать ответа неделю или писать повторно для ответа — заказ был обработан и выслано письмо на почту менее чем через 1 час после начала рабочего дня компании. ПОДРОБНЕЕ: Заказ поступил 29 апреля (воскресенье). По графику компании 29.04 - 01.05.2018 г. — выходные дни (как и во всей Беларуси). Менеджер обработал Ваш заказ в свой выходной (1 Мая) и пробовал связаться по телефону (к сожалению, не заметил комментария). Далее, 2 мая - в первый рабочий день после заказа - опять попробовал связаться, после чего 2 мая в 9:55 отменил Ваш заказ — Вам было отправлено об этом ПИСЬМО с пометкой "Не получается дозвониться". Далее, от Вас поступило сообщение 03 мая 2018 в 16:12, т.е. через 30 часов после нашего письма. К сожалению, к этому времени мангал купил другой покупатель. Т.о. Вам было отправлено письмо, мангал в течение дня еще был в наличии и можно было его купить, связавшись с нами.

Сергей, искренне сожалеем, что так получилось, примите наши извинения! Разместили актуальные фото на Поддон под кассеты для рассады: https://greenterra.by/p35659722-poddon-pod-kassetu.html

Компания извинилась за задержку отправки товара .Извинения принимаются.Отправили сегодня,штрих-код выслали и как бонус -" при следующей покупке сделаем скидку 5-10%! "

Александр, отзыв не соответствует действительности. Мы связывались с Вами в тот же день, но Вас не устроил срок доставки. Есть запись этого разговора.

Я заказывал товар 09.12.2017г. Со мной вы не связывались, это я вам сам звонил 12.12.2017г. Срок поставки - 5 дней, и меня он устроил, я сказал, что буду ждать. 17.12.2017г. истекает срок поставки. Поставите оленя мне?

Вы, наверное, нас с кем-то перепутали. Мы связывались с Вами 9.12.2017 и сообщили срок поставки 5 дней. Вы не согласились ждать и не подтвердили заказ. Потом 12.12.2017 Вы оставили сообщение на сайте и в тот же день позвонили сами. Разговаривали с девушкой. Она сообщила, что уже срок доставки составит около 7-10 дней. Вы опять же не подтвердили заказ.

дайте, пожалуйста, запись разговора 09.12 и 12.12.

А также можете хотя бы предоставить выписку от мобильного оператора, что вы мне звонили 09.12 и 12.12? 12.12. мне было сказано (после МОЕГО звонка, а не вашего), что срок поставки - 5 дней. Уже прошло 5 дней, заказанного товара нету. Крайне неисполнительный интернет магазин.

Специально для Вас мы съездили в офис "Велком" и взяли распечатки. Не нужно искажать факты. Мы ответственно относимся к заказам, и не в наших интересах их не выполнять. 12.12.2017 был НАШ звонок. Мы позвонили Вам в 15:11:18 и состоялся разговор длительностью 2 минуты.

Отлично. А где ВАШ звонок 09.12 в день, когда я делал заказ? И можете прислать эту распечатку? Сразу я вам звонил, а потом вы мне уже перезванивали, после моего звонка. Вы ж писали, что звонили мне в день заказа, т. е. 09.12.2017г. 12.12 я согласился подождать 5 дней, а не то, что меня не устроил срок поставки. Вы ж говорили, что есть запись разговора, который был 12.12.2017г.

Чтобы не продолжать утомительную переписку, мы связались с Вами по телефону и обсудили сложившийся инцидент. Надеюсь, что поняли друг друга, проблема решена и инцидент исчерпан.

Да, связались, инцидент исчерпан.